Xリーグにおけるカスタマーハラスメントに対する取り組みについて

Xリーグは、ファンの皆様からいただくご意見・ご指摘に真摯に向き合うとともに、選手、審判、チーム関係者、運営スタッフなど、リーグに関わるすべての人の尊厳と安全が守られる環境づくりに取り組みます。

平素よりXリーグならびに各チームへのご支援、ご声援をいただき、誠にありがとうございます。

Xリーグでは、試合会場や各種イベント、お問い合わせ対応などを通じて、ファンの皆様をはじめとする多くの方からいただくご意見やご要望を、リーグ・チームの運営をより良いものにしていくための大切な声と考えています。
いただいたご意見やご指摘については、今後も一つひとつ真摯に受け止め、必要な改善につなげてまいります。

一方で、試合運営スタッフ、選手、審判、チーム関係者、委託先スタッフなど、Xリーグに関わる人々に対し、社会通念上相当な範囲を超えた要求や、暴言、威圧的な言動、誹謗中傷など、その尊厳や安全、就業環境を害する行為が行われることは、決して容認できるものではありません。

Xリーグは、すべての方が安心してアメリカンフットボールに関わることができる環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本的な考え方を以下のとおり定め、必要な対応を行ってまいります。

1｜カスタマーハラスメントについて

Xリーグでは、お客様や来場者、その他リーグ・チームと関わる方からのご意見、ご要望、要求等のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容自体には妥当性があったとしても、その実現を求める手段や態様が社会通念上相当な範囲を超え、Xリーグに関わる人々の尊厳、安全または就業環境を害する行為を、カスタマーハラスメントとして取り扱います。

2｜対象となる行為の例

以下のような行為を対象とします。なお、これらは一例であり、カスタマーハラスメントに該当する行為を限定するものではありません。

● 暴力、脅迫、威嚇、威圧的な言動、大声での罵声
● 侮辱、人格を否定する発言、誹謗中傷、差別的な言動
● 社会通念上相当な範囲を超えた謝罪、対応、補償等の要求
● 同一内容の要求を繰り返す行為や、長時間にわたる拘束
● スタッフ等の個人情報やプライバシーを侵害する行為
● SNS、インターネット等における誹謗中傷や、個人を攻撃する目的での情報発信
● 許可なく関係者エリアや業務スペースへ立ち入る行為
● 試合運営やその他の業務を不当に妨害する行為
● その他、関係者の安全や就業環境を害する行為、または法令に違反する行為

3｜カスタマーハラスメントに該当する行為への対応

Xリーグは、お客様やファンの皆様との健全な関係を大切にします。
その一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応するスタッフ個人に負担を負わせることなく、リーグ・チームとして組織的に対応します。
行為の内容や程度に応じて、以下のような措置を講じる場合があります。

● その場での行為の中止要請
● 対応の打ち切り
● 試合会場や関係エリアからの退場要請
● 以降の試合・イベントへの入場をお断りすること
● お問い合わせ等への対応を終了すること

また、暴行、脅迫、不法侵入、悪質な誹謗中傷など、違法性または悪質性が高いと判断した行為については、警察、弁護士その他の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。

4｜より良いXリーグを、ともに

Xリーグは、ファンの皆様からいただくご意見やご指摘を排除するものではありません。
運営上の不備や改善すべき点については、これまでと同様に真摯に受け止め、より良いリーグ・試合運営につなげてまいります。

同時に、試合を楽しむファンの皆様、選手、審判、チーム関係者、運営スタッフなど、Xリーグに関わるすべての人の尊厳と安全が守られる環境をつくることも、リーグとして重要な責任であると考えています。

誰もが安心してアメリカンフットボールに関わり、楽しむことのできる環境を、ファンの皆様、チーム、関係者とともにつくってまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。